지금까지 IT 분야에서 서비스와 시스템이 구축된 이후 고객에게 제공되던 서비스는 SI 성의 유지보수가 거의 전부였습니다. 따라서 유지보수 범위와 내용은 새로운 시스템과 서비스를 도입하는데 있어서 중요한 선택 기준일 뿐만 아니라, IT 분야에 대한 고객의 가장 큰 불만이 표출되는 부분이기도 합니다.

지금까지 제공되던 유지보수는
- 특별한 이슈 처리 없는 시스템의 점검 및 확인
- 접수된 오류사항만 처리
- 모듈의 특성 및 규격에 대한 인지도 미흡으로 인한 문의사항 대응의 미흡
- 등록된 오류사항에 대한 확인된 사항이 없어 사례 수집에만 과도한 시간 소요
- 커스터마이징 오류의 경우 분석부터 발생하는 시간 소요 등과 같은 많은 문제점을 내포하고 있었습니다.
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